Annuleringsbeleid

Bij Perrinensair (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u uw bestelling op een duidelijke en betrouwbare manier kunt beheren. Soms kunnen uw plannen veranderen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Daarom beschrijven wij in dit annuleringsbeleid onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en op welke manier terugbetalingen worden uitgevoerd.

1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

U kunt een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling, mits het pakket nog niet is verzonden en de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer uw annuleringsverzoek binnen deze termijn wordt ontvangen, controleren wij de actuele status van uw bestelling en bekijken wij of de annulering nog kan worden uitgevoerd.

Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van uw bestelling, kunnen wij een annulering niet zonder meer garanderen. Dit is afhankelijk van de verwerkingsstatus en de vraag of de bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze wordt verzonden.

Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is rechtstreekse annulering doorgaans niet meer mogelijk.

Wanneer een bestelling al is verzonden, kunt u het pakket na ontvangst retourneren volgens de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid.

De annuleringsmogelijkheid binnen 48 uur is een aanvullende service en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. In het bijzonder blijft uw wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer u als consument recht heeft op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een van de onderstaande contactmogelijkheden.

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Telefoon: +1 (361) 628-7493

Om uw aanvraag snel en correct te kunnen identificeren, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Uw bestelnummer.

• Het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

• Uw naam.

• Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.

Wij adviseren u om uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling in te dienen. Hierdoor hebben wij meer gelegenheid om te controleren of de bestelling nog niet voor verzending is klaargemaakt.

U hoeft geen betalingsbewijs te verstrekken wanneer uw bestelling met behulp van het bestelnummer en de bijbehorende contactgegevens kan worden geïdentificeerd.

Een annuleringsverzoek per e-mail of een andere duidelijke schriftelijke verklaring is voldoende om uw verzoek aan ons kenbaar te maken. Wij bevestigen de ontvangst en informeren u over de verdere afhandeling.

3. Behandeling van uw annuleringsverzoek

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en binnen de toepasselijke annuleringsvoorwaarden valt, verwerken wij de annulering en sturen wij u een bevestiging.

Wanneer de bestelling al in een verder gevorderd verzendproces zit, onderzoeken wij of de verzending nog kan worden tegengehouden. Indien dit niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

Een annuleringsverzoek wordt zo spoedig mogelijk behandeld. Wij streven ernaar om binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven.

Wanneer een annulering niet meer rechtstreeks kan worden uitgevoerd, betekent dit niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. U kunt uw wettelijke herroeping, indien van toepassing, ook na verzending afzonderlijk aan ons doorgeven.

4. Terugbetaling na annulering

Wanneer uw annuleringsverzoek is goedgekeurd en de annulering is bevestigd voordat de bestelling is verzonden, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.

Wanneer u met een betaalkaart heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke kaartrekening. Dit geldt onder andere voor:

• Visa

• MasterCard

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de verwerking van de terugbetaling.

Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerking hangt af van de betrokken betaalinstelling en uw bank.

Heeft u na de verwachte verwerkingstijd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij controleren graag de status van de betaling.

Wanneer uw verzoek betrekking heeft op de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. In dat geval starten wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling onder bepaalde voorwaarden uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of u het bewijs van terugzending heeft verstrekt.

5. Wanneer uw bestelling al is verzonden

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren of stopzetten.

In dat geval kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid.

Voor consumenten blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing, waarbij de bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product.

U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van dit wettelijke recht. U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail of via een andere duidelijke schriftelijke verklaring aan ons doorgeven.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De toepasselijke voorwaarden voor retourzendingen, retourkosten, grote meubelstukken en terugbetalingen zijn opgenomen in ons Retour- en omruilbeleid.

6. Annulering bij beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Wanneer u een bestelling ontvangt die beschadigd is, niet overeenkomt met uw aankoop of niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te laten beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De noodzakelijke kosten voor een oplossing wegens een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden niet aan u doorberekend.

Deze rechten staan los van de aanvullende annuleringsmogelijkheid binnen 48 uur en blijven van toepassing volgens de wettelijke consumentenbescherming.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw annuleringsverzoek of een terugbetaling? U kunt contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Adres: 116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (361) 628-7493

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw aanvraag zorgvuldig te behandelen, binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven en u duidelijk te informeren over de status van uw annulering of terugbetaling.

De bepalingen in dit annuleringsbeleid beperken geen dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.