Contactgegevens

Wij helpen u graag verder

Bij Perrinensair vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen en duidelijke informatie ontvangt over uw aankoop. Heeft u een vraag over een product, een bestelling, de betaling, de levering of een retourzending? Onze klantenservice staat klaar om u zo goed mogelijk te helpen.

Of u nu vóór uw aankoop meer wilt weten over de afmetingen en eigenschappen van een meubelstuk, de status van een bestaande bestelling wilt controleren of ondersteuning nodig heeft bij een retour of terugbetaling, u kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

1. Onze contactgegevens

Webshop: Perrinensair

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Telefoonnummer: +1 (361) 628-7493

Postadres: 116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Wij verzoeken u bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestelling, retourzending, terugbetaling of klacht. Zo kunnen wij uw verzoek zorgvuldig registreren en opvolgen.

2. Openingstijden van de klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten.

Berichten die buiten onze openingstijden binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt contact met ons opnemen voor ondersteuning bij onder andere de volgende onderwerpen:

  1. Productinformatie, afmetingen, materialen, eigenschappen en onderhoud van meubels.

  2. Bestellingen, bestelbevestigingen, betalingen en factuurgegevens.

  3. Verzendstatus, trackinginformatie en bezorgvragen.

  4. Het wijzigen of annuleren van een bestelling.

  5. Retourzendingen, herroeping, omruilingen en terugbetalingen.

  6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten.

  7. Klachten over een product, bestelling of onze dienstverlening.

  8. Vragen over persoonsgegevens en privacyrechten.

4. Reactietijd en behandeling van verzoeken

Wij streven ernaar om binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie op uw bericht te geven.

Wanneer uw verzoek nader onderzoek vereist, bijvoorbeeld omdat wij informatie moeten opvragen bij een vervoerder of een bestelling moeten controleren, informeren wij u over de verdere behandeling.

Voor klachten streven wij ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u binnen die termijn weten waarom de afhandeling langer duurt en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Voor formele verzoeken over uw persoonsgegevens gelden de afzonderlijke wettelijke behandelingstermijnen zoals beschreven in ons Privacybeleid.

5. Informatie die u bij uw bericht kunt vermelden

Om uw verzoek zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, adviseren wij u de volgende informatie mee te sturen wanneer deze van toepassing is:

  • Uw naam en e-mailadres.

  • Uw bestelnummer, wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling.

  • Een korte omschrijving van uw vraag of probleem.

  • Foto's van het product of de verpakking wanneer u melding maakt van beschadiging, een defect of een verkeerde levering.

Vermeld alleen informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen. Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens mee.

6. Retourzendingen, annuleringen en klachten

Wilt u een bestelling annuleren, een product retourneren of een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.

Voor de toepasselijke voorwaarden en procedures verwijzen wij u naar onze afzonderlijke beleidspagina's:

  • Verzendbeleid: informatie over verzendkosten, verwerking en bezorging.

  • Annuleringsbeleid: informatie over het wijzigen en annuleren van bestellingen.

  • Retour- en omruilbeleid: informatie over herroeping, retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.

  • Privacybeleid: informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

Het gebruik van deze contactmogelijkheden beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

7. Wij staan voor u klaar

Wij vinden het belangrijk dat u vóór, tijdens en na uw aankoop op onze ondersteuning kunt rekenen. Iedere vraag en melding wordt met aandacht behandeld. Ons doel is om u duidelijke informatie te geven en uw verzoek op een zorgvuldige en passende manier af te handelen.

Bedankt voor uw belangstelling en het vertrouwen in Perrinensair.