Servicebeleid
1. Over dit servicebeleid
Bij Perrinensair (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u op een duidelijke, betrouwbare en prettige manier gebruik kunt maken van onze webshop. Via onze website kunt u producten bekijken, bestellingen plaatsen en informatie over uw aankoop raadplegen.
In dit servicebeleid leest u hoe wij omgaan met bestellingen, betalingen, verzendingen, annuleringen, retourverzoeken, terugbetalingen en vragen over onze dienstverlening. Dit beleid vormt samen met onze overige beleidspagina’s een overzicht van de praktische afspraken rondom uw aankoop.
De informatie op deze pagina doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft. Wanneer een bepaling uit dit beleid afwijkt van een dwingend consumentenrecht, geldt het betreffende wettelijke recht.
2. Gebruik van onze webshop en accountgegevens
Wanneer u tijdens het bestelproces of bij het gebruik van onze webshop gegevens verstrekt, vragen wij u ervoor te zorgen dat deze juist, volledig en actueel zijn.
Controleer met name uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voordat u uw bestelling afrondt. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen invloed hebben op de verwerking of bezorging van uw bestelling.
Als u een persoonlijk account kunt aanmaken of gebruiken, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens. Neem contact met ons op wanneer u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.
Wij streven ernaar onze webshop toegankelijk en overzichtelijk te houden en de gepubliceerde informatie zorgvuldig bij te werken. Het uiterlijk, de inhoud en bepaalde functies van de website kunnen van tijd tot tijd worden aangepast. Een wijziging van de websitevoorwaarden heeft geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Op onze website vindt u productinformatie, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, specificaties, prijzen en informatie over de beschikbaarheid.
Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleurweergave kan enigszins verschillen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of de instellingen van het apparaat waarmee u de website bekijkt. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een geleverd product niet overeenkomt met de overeenkomst of de redelijkerwijs te verwachten eigenschappen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product na het plaatsen van uw bestelling onverwacht niet leverbaar blijkt, nemen wij contact met u op om de situatie en mogelijke vervolgstappen te bespreken. Eventuele annulering of terugbetaling vindt plaats met inachtneming van uw wettelijke rechten.
De prijs die tijdens het afrekenen voor uw bestelling wordt weergegeven, is de prijs die voor die bestelling geldt. Eventuele toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld. Controleer het besteloverzicht zorgvuldig voordat u uw aankoop definitief bevestigt.
4. Bestellingen en betalingen
Voordat u uw bestelling afrondt, kunt u de geselecteerde producten, aantallen, prijzen, contactgegevens en het afleveradres controleren. Wij raden u aan deze gegevens zorgvuldig na te kijken.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging via de contactgegevens die u tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Bewaar deze bevestiging en uw bestelnummer, zodat u deze gegevens kunt gebruiken wanneer u vragen heeft over uw aankoop.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de betaalmogelijkheden die op dat moment worden aangeboden, kan betaling onder meer plaatsvinden met Visa of Mastercard.
De verwerking van een betaling kan mede afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Wanneer een betaling niet wordt voltooid of wordt geweigerd, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt. Neem bij onduidelijkheid contact met ons op.
5. Verwerking en verzending
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en bereiden wij de artikelen voor verzending voor.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze periode betreft de voorbereiding van uw bestelling en staat los van de vervoerstijd.
Het bezorggebied, de verzendkosten, de verwachte levertijd en de beschikbare informatie over het volgen van uw pakket worden toegelicht in ons afzonderlijke Verzendbeleid. De voor uw bestelling geldende verzendinformatie wordt ook tijdens het bestelproces beschikbaar gesteld.
Na verzending kan de vervoerder de bezorgstatus bijwerken. Houd er rekening mee dat de feitelijke bezorging kan worden beïnvloed door omstandigheden tijdens het transport. Als uw pakket niet binnen de aangegeven termijn aankomt of als de trackinginformatie onduidelijk is, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u dan bij het controleren van de verzendstatus.
6. Een bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.
Of een wijziging of annulering nog mogelijk is, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, bieden wij onder de voorwaarden van ons Annuleringsbeleid de mogelijkheid om binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek in te dienen.
Zodra een bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van het product niet.
De voorwaarden, termijnen en aanvraagprocedure voor annuleringen vindt u in ons Annuleringsbeleid.
7. Retourneren en omruilen
Wanneer u een product heeft ontvangen en de aankoop wilt herroepen, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Voor de meeste online aankopen geldt een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
U hoeft binnen de wettelijke bedenktijd geen reden voor uw herroeping op te geven. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in ons Retour- en omruilbeleid zijn beschreven. Deze aanvullende regeling is een extra service en vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
De retourprocedure, de voorwaarden voor omruiling, de verdeling van retourkosten en de wijze waarop retourzendingen worden afgehandeld, worden nader toegelicht in ons Retour- en omruilbeleid.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling aan de orde is, informeren wij u over de verdere afhandeling. Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode met u wordt overeengekomen.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaatsvinden. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Voor terugbetalingen die voortvloeien uit onze aanvullende retourregeling, streven wij ernaar het verschuldigde bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Als u na de toepasselijke verwerkingstermijn nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij controleren dan de status van de terugbetaling.
9. Productkwaliteit en klachten
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de overeenkomst en de eigenschappen hebben die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's kunnen ons helpen uw melding sneller te beoordelen.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven van kracht. Afhankelijk van de situatie kunt u onder meer recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kunnen verdere wettelijke oplossingen van toepassing zijn.
De wettelijke bescherming is niet automatisch beperkt tot een vaste periode van twee jaar. Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met het soort product, de aard van het gebrek en de levensduur die u redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie op uw klacht te geven. Wanneer een inhoudelijke beoordeling meer tijd vraagt, informeren wij u over de voortgang. Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als dat niet lukt, ontvangt u binnen die termijn een toelichting op de vertraging en informatie over het verdere verloop.
10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens met zorg en gebruiken deze voor zover dat nodig is voor onder meer het verwerken van bestellingen, het verzorgen van betalingen en verzendingen, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van retour- en garantieaanvragen.
Welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, hoe lang gegevens worden bewaard en met welke partijen gegevens eventueel worden gedeeld, wordt toegelicht in onze afzonderlijke Privacyverklaring.
In die verklaring vindt u ook informatie over uw privacyrechten en over de manier waarop u een verzoek kunt indienen of een vraag kunt stellen over de verwerking van uw persoonsgegevens.
Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.
11. Intellectueel eigendom en website-inhoud
De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, productafbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en andere gepubliceerde materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan om materiaal waarop dergelijke rechten rusten zonder de vereiste toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Wilt u materiaal van onze website gebruiken voor een ander doel dan persoonlijk gebruik, neem dan vooraf contact met ons op om te bespreken of toestemming nodig is.
12. Beschikbaarheid van de website en omstandigheden buiten onze invloed
Wij doen ons best om onze webshop beschikbaar te houden en bestellingen en klantverzoeken zorgvuldig te verwerken. Toch kunnen tijdelijke storingen, onderhoudswerkzaamheden of gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed van invloed zijn op de beschikbaarheid van de website of de uitvoering van een bestelling.
Voorbeelden hiervan zijn storingen bij technische dienstverleners, vervoersproblemen, extreme weersomstandigheden of andere onverwachte gebeurtenissen.
Wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor uw bestelling of onze dienstverlening, zullen wij de omstandigheden beoordelen en u waar nodig informeren over de mogelijke gevolgen en vervolgstappen.
Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit of beperkt wettelijke rechten wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan. Uw dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
13. Vragen en geschillen
Heeft u een vraag, opmerking of klacht over uw bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op. Wij bekijken uw bericht zorgvuldig en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Als een geschil niet onderling kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheden die u op grond van de toepasselijke consumentenregels heeft. Dit kan, afhankelijk van de aard van het geschil en de toepasselijke voorwaarden, ook een procedure bij een bevoegde instantie of rechter omvatten.
Niets in dit servicebeleid verplicht u om afstand te doen van een wettelijk recht of een beschikbare rechtsgang.
14. Wijzigingen van dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of informatievoorziening verandert.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. De bijgewerkte versie is van toepassing vanaf de vermelde publicatie of ingangsdatum, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten en verplichtingen die al uit een eerder gesloten overeenkomst zijn ontstaan.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze actuele dienstverlening.
15. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze webshop, uw bestelling, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen of klachten? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: 116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (361) 628-7493
E-mailadres: assist@perrinensair.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Wij streven ernaar uw bericht binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven. Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben om uw verzoek zorgvuldig te behandelen, informeren wij u over de verdere afhandeling.