Retour- en omruilbeleid

Bij Perrinensair (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u op een duidelijke en betrouwbare manier gebruik kunt maken van uw retourmogelijkheden. In dit beleid leggen wij uit hoe het wettelijke herroepingsrecht, aanvullende retourmogelijkheden, omruilingen, productgebreken en terugbetalingen worden afgehandeld.

1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument een aankoop via onze webshop doet, heeft u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Wanneer een product uit verschillende onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

U kunt uw herroeping op een van de volgende manieren aan ons doorgeven:

Via de online herroepingsfunctie op onze website.
Via een e-mail aan assist@perrinensair.com.
Via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.
Door gebruik te maken van het Europese modelformulier voor herroeping dat onderaan dit beleid is opgenomen.

Je kunt je bestelling ook online via onze website annuleren. Klik hiervoor op de link "Bestelling annuleren" in de voettekst (onderaan de pagina) om naar het betreffende gedeelte te gaan.

Via deze methode kun je je annuleringsverzoek elektronisch bij ons indienen. Zodra je verzoek succesvol is verstuurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat wij het hebben ontvangen.

De online functie is bedoeld om uw herroepingsverklaring eenvoudig in te dienen. Na ontvangst sturen wij u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, met de datum en gegevens van uw herroepingsverzoek.

U kunt ook gebruikmaken van e-mail of het modelformulier. Het gebruik van de online functie is niet verplicht.

Na het versturen van uw herroepingsverklaring heeft u maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Deze termijn begint op de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd. U moet het product uiterlijk binnen deze termijn aan de vervoerder overdragen.

Wij adviseren u het verzendbewijs en de beschikbare trackinggegevens te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

2. Voorwaarden voor het terugsturen van producten

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken u het product, inclusief de meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie, zorgvuldig terug te sturen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een eventuele waardevermindering wordt individueel beoordeeld op basis van de daadwerkelijk vastgestelde schade. Wij brengen geen standaardkosten of automatische waardevermindering in rekening uitsluitend omdat de verpakking is geopend.

De oorspronkelijke verpakking kan helpen om het product tijdens het transport te beschermen, maar het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

3. Terugbetaling na wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heeft u bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden wij niet het verschil tussen die bezorgmethode en onze goedkoopste standaardlevering.

Wij starten de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd. Het tijdstip dat zich het eerst voordoet, is bepalend.

Het bewijs van verzending of overdracht aan de vervoerder wordt door u als consument verstrekt. U kunt hiervoor bijvoorbeeld een verzendbewijs of trackingbevestiging gebruiken.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan u berekend.

4. Retourkosten bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kosten hebben geïnformeerd.

Voor gewone pakketten zijn de retourkosten afhankelijk van de vervoerder, het pakketformaat, het gewicht en de gekozen verzendmethode.

4.1 Grote meubels die niet via gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd

Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakkingsvolume niet via de reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, geldt een afzonderlijke regeling voor retourtransport.

Bij dergelijke producten kan retourvervoer een gespecialiseerde transportdienst, palletvervoer of een ophaalservice vereisen.

Om onverwachte kosten te voorkomen, wordt voor ieder groot meubelstuk vóór het sluiten van de koopovereenkomst een productspecifieke indicatie van de retourkosten verstrekt.

De berekening is gebaseerd op:

De lengte, breedte en hoogte van het verpakte meubelstuk.
Het bruto verpakkingsgewicht.
Het volume en de benodigde laadruimte.
Het afleveradres in Nederland.
Het retourtraject naar het aangewezen retouradres in de Verenigde Staten.
De beschikbare transportmethode, waaronder palletvervoer of gespecialiseerd meubeltransport.
Eventuele noodzakelijke ophaal-, laad- en transporttoeslagen.

De berekening van de retourkosten volgt deze methode:

Retourkosten = ophaal- en afhandelingskosten + transportkosten op basis van volume en gewicht + eventuele noodzakelijke toeslagen voor gespecialiseerd vervoer.

De toepasselijke retourkosten of een redelijke, productspecifieke kostenraming worden vóór de aankoop rechtstreeks bij de betreffende productinformatie en uiterlijk vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Voor deze producten wordt niet uitgegaan van het standaardtarief voor gewone pakketpost. De vooraf getoonde raming is bedoeld om u vóór aankoop inzicht te geven in de te verwachten kosten van een retourzending vanuit Nederland naar het aangewezen retouradres in de Verenigde Staten.

Wanneer u het product tijdens de wettelijke bedenktijd wilt retourneren, betaalt u niet meer dan de vooraf duidelijk meegedeelde rechtstreekse retourkosten, behoudens een afzonderlijk door u aangevraagde en overeengekomen aanvullende vervoersdienst.

Wanneer een product door zijn afmetingen of gewicht niet via gewone pakketpost kan worden teruggestuurd, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Deze kostenregeling geldt niet wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een gebrek, transportschade of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn. In die gevallen nemen wij de noodzakelijke redelijke retourkosten voor onze rekening.

5. Aanvullende retourmogelijkheid binnen 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 45 dagen.

U kunt binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen wanneer u het product om persoonlijke redenen niet wilt behouden.

De termijn wordt berekend vanaf de daadwerkelijke ontvangstdatum en staat los van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:

Het product moet compleet worden teruggestuurd.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in een goede en verkoopbare staat verkeren.
De meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie moeten worden teruggestuurd.
Het product mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, tenzij wij vooraf anders overeenkomen.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening.

Voor grote meubels gelden de vooraf bij het betreffende product vermelde retourkosten of de vooraf meegedeelde redelijke kostenraming.

Een commerciële retouraanvraag buiten de wettelijke bedenktijd wordt beoordeeld aan de hand van deze aanvullende voorwaarden.

Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit niet.

6. Wanneer kunt u een retour- of omruilverzoek indienen?

Afhankelijk van de aard van uw aanvraag kunt u contact met ons opnemen in de volgende situaties:

Het ontvangen product vertoont zichtbare beschadigingen, krassen, breuken of andere transportschade.
Het product heeft een technisch of kwalitatief gebrek waardoor het niet normaal kan worden gebruikt.
Het product heeft een opvallende, aanhoudende geur of een aanzienlijk kleurverschil dat niet overeenkomt met de verstrekte productinformatie.
Het ontvangen artikel komt niet overeen met de omschrijving, uitvoering of gegevens van uw bestelling.
U wilt binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
U wilt binnen de aanvullende termijn van 45 dagen gebruikmaken van onze commerciële retourmogelijkheid.

Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet eerst onze inhoudelijke beoordeling of toestemming af te wachten.

Bij een melding over transportschade, een verkeerd geleverd product of een kwaliteitsprobleem kunt u foto's of video's meesturen om de situatie duidelijk te maken.

Het ontbreken van foto's of video's doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

7. Procedure voor retourneren

Voor retourverzoeken in verband met productproblemen, verkeerde leveringen en de aanvullende commerciële retourregeling hanteren wij de volgende werkwijze.

Stap 1: Neem contact met ons op

U kunt uw aanvraag indienen via:

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Telefoon: +1 (361) 628-7493

Vermeld indien mogelijk:

Uw bestelnummer.
Uw naam en contactgegevens.
De gewenste afhandeling.
Foto's of video's wanneer er sprake is van schade of een kwaliteitsprobleem.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden, foto's, video's of betalingsbewijs te verstrekken.

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Na ontvangst van een aanvraag over een productprobleem of een commerciële retour beoordelen wij de beschikbare informatie.

Wanneer uw aanvraag betrekking heeft op de aanvullende commerciële retourregeling, informeren wij u over de verdere afhandeling en de retourinstructies.

Bij een wettelijke herroeping is voorafgaande goedkeuring niet vereist. U kunt uw herroepingsverklaring rechtstreeks indienen via een van de in hoofdstuk 1 genoemde kanalen.

Stap 3: Stuur het product terug

Het aangewezen retouradres is:

116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Voor grote meubels die niet via gewone pakketpost kunnen worden verzonden, ontvangt u informatie over de toepasselijke vervoersmethode.

Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken om verdere beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.

U dient het product bij een wettelijke herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan de vervoerder over te dragen.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

Stap 4: Ontvangst en controle

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat, volledigheid en eventuele beschadigingen.

Bij een commerciële retourzending voeren wij deze controle zo spoedig mogelijk uit.

De controle van een wettelijk geretourneerd product is niet bedoeld om uw herroepingsrecht afhankelijk te maken van onze goedkeuring.

Wanneer wij bij een commerciële retourzending vaststellen dat het product niet aan de vooraf meegedeelde retourvoorwaarden voldoet, informeren wij u over onze bevindingen en de verdere afhandeling.

Stap 5: Terugbetaling

Bij een commerciële retour waarvoor terugbetaling is overeengekomen, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd en de terugbetaling is bevestigd.

Bij wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen uit hoofdstuk 3.

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

8. Procedure voor omruilen

Wanneer u een product wilt laten omruilen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Telefoon: +1 (361) 628-7493

Vermeld bij uw verzoek:

Uw bestelnummer.
Uw naam en contactgegevens.
Het product dat u wilt omruilen.
Het gewenste vervangende artikel.
Foto's of video's wanneer er sprake is van zichtbare schade of een kwaliteitsprobleem.

Na ontvangst bekijken wij uw aanvraag en informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer een omruiling mogelijk is, ontvangt u de retourinstructies en het aangewezen retouradres:

116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Voor grote meubelstukken die niet via gewone pakketpost kunnen worden verzonden, gelden de vooraf bij het product meegedeelde transportvoorwaarden en retourkosten, tenzij de omruiling noodzakelijk is vanwege een gebrek of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Na ontvangst en controle van het oorspronkelijke artikel maken wij het vervangende product, indien beschikbaar, binnen 1 tot 3 werkdagen gereed voor verzending.

Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.

Een omruiling beperkt uw wettelijke rechten bij herroeping of non-conformiteit niet.

9. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijnen

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer u met een betaalkaart heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort naar de betreffende kaartrekening. Dit geldt onder andere voor:

Visa
MasterCard

Voor de verschillende situaties gelden de volgende verwerkingstermijnen:

Wettelijke herroeping

Wij starten de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u het bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Commerciële retourzending

Wanneer een commerciële retourzending is ontvangen en gecontroleerd en de terugbetaling is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen.

Annulering vóór verzending

Wanneer u uw bestelling annuleert voordat deze aan de vervoerder is overgedragen en de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Wanneer een annulering samenvalt met een wettelijk herroepingsverzoek, blijven de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen gelden.

Terugbetaling na een productprobleem

Wanneer een terugbetaling is overeengekomen wegens een gebrek, verkeerde levering of andere tekortkoming, informeren wij u over de toepasselijke afhandeling en starten wij de overeengekomen terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de terugbetaling is bevestigd.

Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerking hangt af van de betrokken betaalinstelling en uw bank.

Heeft u na de verwachte verwerkingstijd nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen controleren.

10. Verdeling van retour- en omruilkosten

De kostenverdeling is afhankelijk van de reden van uw aanvraag.

10.1 Retour wegens persoonlijke redenen

Wanneer u een product tijdens de wettelijke bedenktijd of binnen onze aanvullende commerciële retourtermijn om persoonlijke redenen terugstuurt, zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, mits deze kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Voor grote meubelstukken gelden de vooraf bij het betreffende product vermelde retourkosten of de productspecifieke redelijke kostenraming.

10.2 Retour wegens een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een retourzending of omruiling noodzakelijk is vanwege een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de noodzakelijke en redelijke kosten van de retourafhandeling voor onze rekening.

Dit geldt onder andere voor:

Producten die beschadigd aankomen.
Producten met een gebrek waardoor zij niet aan de overeenkomst voldoen.
Producten die niet overeenkomen met de bestelling.
Producten die wezenlijk afwijken van de verstrekte productomschrijving.

Bij een noodzakelijke reparatie of vervanging worden de vereiste transport- en verzendkosten niet aan u doorberekend.

10.3 Kosten bij grote meubels

Voor grote meubelstukken die niet via gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, worden de retourkosten berekend op basis van de vooraf meegedeelde vervoersmethode en productspecifieke kostenraming.

Deze kostenregeling geldt niet wanneer de retourzending voortvloeit uit een gebrek of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

11. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

Wij staan ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en beschikken over de eigenschappen die u op basis van de productomschrijving, de prijs en het normale gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Voor onze consumentenproducten geldt een minimale kwaliteitsbescherming van twee jaar vanaf de levering, zonder dat hiermee eventuele verdergaande wettelijke aanspraken worden beperkt.

De Nederlandse wettelijke conformiteitsbescherming kent geen algemene vaste einddatum van twee jaar. Afhankelijk van het soort meubel, de prijs, de producteigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur kan uw recht op een deugdelijk product ook na de eerste twee jaar blijven bestaan.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

Gratis reparatie.
Gratis vervanging door een product dat wel aan de overeenkomst voldoet.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag voor u geen onnodig ongemak veroorzaken.

Wanneer een gebrek binnen de eerste twaalf maanden na levering zichtbaar wordt, gelden de toepasselijke bewijsregels voor consumentenkoop. Een beoordeling vindt plaats op basis van de aard van het gebrek en de omstandigheden van het geval.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of beschadigingen die na ontvangst door externe oorzaken ontstaan, worden afzonderlijk beoordeeld.

De wettelijke kwaliteitsrechten staan volledig los van onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen.

12. Klachtenbehandeling en reactietermijnen

Heeft u een klacht over een product, retourzending, omruiling, terugbetaling of de uitvoering van uw bestelling? Dan kunt u deze schriftelijk indienen via assist@perrinensair.com.

Wij streven ernaar om binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht een eerste inhoudelijke reactie te geven.

Wanneer wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken, informeren wij u binnen deze eerste reactietermijn over de ontvangst van uw klacht, de reden van het onderzoek en de verwachte verdere afhandeling.

Wij streven ernaar uw klacht uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Wanneer een definitieve beoordeling door bijzondere omstandigheden niet binnen deze termijn mogelijk is, ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een gemotiveerde tussenreactie met informatie over de verdere behandeling en de verwachte termijn voor een definitief antwoord.

Deze reactietermijnen beperken geen kortere of andere termijnen die op grond van uw wettelijke rechten van toepassing zijn.

13. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail, via de online herroepingsfunctie of met een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring doorgeven.

Modelformulier voor herroeping

Aan:

Perrinensair

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Adres: 116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Naam van het product: ............................................

Bestelnummer: ............................................

Besteld op: ............................................

Ontvangen op: ............................................

Naam van de consument: ............................................

Adres van de consument: ............................................

E-mailadres: ............................................

Datum van de herroepingsverklaring: ............................................

Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

............................................

14. Contactgegevens

Heeft u vragen over het herroepingsrecht, een retourzending, een omruiling, een productgebrek, een klacht of een terugbetaling? U kunt ons bereiken via onderstaande contactgegevens.

Adres: 116 Live Oak Spur, George West, TX 78022, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (361) 628-7493

E-mailadres: assist@perrinensair.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw aanvraag zorgvuldig te behandelen, binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven en u duidelijk te informeren over de verdere afhandeling.

Niets in dit retour- en omruilbeleid beperkt de dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.